Privacy Policy di Medjugorje Hotel & Spa

Questa Informativa sulla privacy descrive come Medjugorje Hotel & Spa raccoglie, utilizza, consulta o elabora in altro modo i Dati Personali che ci fornite durante l’utilizzo del nostro sito Web o quando vi affidate ai nostri servizi di ospitalità.

Abbiamo a cuore la privacy dei nostri Utenti e dei nostri Clienti, siamo consapevoli dei vostri diritti secondo la legge applicabile e ci impegniamo a proteggere la vostra privacy. I Dati personali raccolti verranno utilizzati soltanto per gli scopi descritti in questa Informativa.

Medjugorje Hotel & Spa ha sede legale e uffici in Bosnia Erzegovina, a Medjugorje nel comune di Čitluk.

Titolare del Trattamento dei Dati

MEDJUGORJE HOTEL & SPA
Ulica fra Slavka Barbarića 29 Medjugorje (BiH)
Phone: (+387) 036 640 450
Fax: 00387 (0) 36 640 451

Indirizzo email del Titolare: info@medjugorjehotelspa.com

Tipologie di Dati raccolti

Per poter erogare i nostri servizi e poterli svolgere al meglio, in ogni occasione di contatto o interazione con i nostri Utenti e/o Ospiti e in tutti gli altri aspetti del nostro lavoro possiamo raccogliere delle informazioni personali.

1. PROCESSO DI PRENOTAZIONE

Durante il processo di prenotazione dell’hotel, indipendentemente dal fatto che questo avvenga online sul nostro sito Web, tramite un canale di prenotazione OTA (per es. Booking, Expedia…), tramite un’agenzia di viaggio o un tour operator, per via telefonica, attraverso e-mail o direttamente in hotel, elaboriamo i vostri  Dati personali al fine di:

• consentirvi di prenotare una stanza in hotel;
• verificare la disponibilità dell’hotel e gestire la prenotazione;
• inviare una conferma di prenotazione;
• inviare e-mail di pre-arrivo per fini non commerciali
• inviare e-mail di “Bentornato a casa” per fini non commerciali

Queste informazioni personali possono includere tutte o parte delle seguenti categorie di dati:

Informazioni di contatto, indirizzo, data di arrivo e partenza, indirizzo e-mail, nome e cognome, nome  e cognome del/i coinvitato/i, tipo di pagamento, numero di carta di credito e data di scadenza, numero di telefono, dati per la fatturazione.

A seconda del meccanismo di prenotazione utilizzato i Dati vengono forniti

• Direttamente da voi attraverso il modulo di prenotazione online
• Attraverso il canale di prenotazione online utilizzato per effettuare la prenotazione
• Dalla vostra agenzia /agente di viaggio o Tour operator
• Dal nostro personale della Reception per via telefonica, telematica o diretta

La raccolta e l’elaborazione di questi dati è necessaria per poter stipulare ed eseguire il contratto di erogazione dei servizi richiesti.

Vi preghiamo di notare che se ci inviate i dati personali di qualcun altro, ad esempio se effettuate una prenotazione per suo conto, potete fornirci i dettagli di quella persona solo con il suo consenso.

2. SOGGIORNO IN HOTEL

Quando soggiornate nel nostro hotel raccogliamo e trattiamo i vostri dati personali per svolgere funzioni necessarie e obbligatorie, per es. in fase di check-in e check-out, o semplicemente per potervi garantire un piacevole soggiorno nella nostra struttura e fornirvi servizi specifici.

Raccogliamo i dati per:

• registrare il vostro arrivo e partenza in hotel;
• creare o aggiornare il vostro profilo cliente nel nostro programma gestionale
• gestire il pagamento del soggiorno;
• creare, stampare e/o inviare la fattura relativa al vostro soggiorno;
• gestire le vostre preferenze, richieste particolari, esigenze dietetiche ecc. ;
• gestire le prenotazioni di servizi quali pranzi/cene presso il nostro ristorante Ai Dogi, ingresso al Centro Benessere Aqua Spa, massaggi o trattamenti presso Aqua Spa ecc.;
• servizi di lavanderia;
• tracciare i consumi al bar / ristorante;
• utilizzo della Spa e dei suoi trattamenti;
• restituzione di oggetti smarriti o dimenticati;
• adempiere alla legge della Bosnia Erzegovina che impone la registrazione in un apposito registro di tutti gli ospiti stranieri e la comunicazione dei loro dati all’ Ufficio per Stranieri (Ured za strance) e all’Ente per il Turismo (Turistička zajednica HNŽ)

Per svolgere queste funzioni ci servono tutte o parte delle seguenti categorie di dati:

Nome e cognome di tutti gli ospiti, data di nascita, indirizzo postale, indirizzo di fatturazione, e-mail, numero di telefono, data di arrivo e partenza, numero del documento di identità/passaporto e data e luogo di rilascio, tipo di pagamento, carta di pagamento con numero e data di scadenza, abitudini di consumo, requisiti dietetici, altre preferenze, prenotazioni.

Il mancato conferimento di questi Dati può comportare l’impossibilità di ottenere il servizio richiesto.

In caso di “no show” (mancato arrivo del cliente senza avviso o cancellazione della prenotazione) elaboreremo i vostri dati personali per cancellare il soggiorno e qualsiasi altra prenotazione e per gestire gli eventuali pagamenti in sospeso che potrebbero essere dovuti.

Tutti i dati menzionati in questo paragrafo vengono raccolti:

• Direttamente da voi durante il soggiorno in hotel
• Direttamente da voi attraverso il modulo di prenotazione online sul nostro sito o attraverso il canale di prenotazione online utilizzato per effettuare la prenotazione
• Direttamente da voi al nostro personale di Reception via e-mail o via telefono
• Dalla vostra agenzia di viaggio

Non raccogliamo informazioni relative a razza od origine etnica, opinioni politiche, religione o altri credi, appartenenza a sindacati, salute, vita od orientamento sessuale, informazioni genetiche, precedenti penali, a meno che non siano fornite volontariamente dai nostri Clienti o qualora siamo tenuti a farlo in ottemperanza alle leggi o alle disposizioni applicabili. Possiamo utilizzare i dati che ci avete fornito sulla vostra  salute per fornirvi un servizio migliore e soddisfare particolari necessità (per esempio, fornendo misure speciali di accesso alle persone con disabilità).

Per proteggere la nostra proprietà, i nostri Ospiti e il nostro personale, possiamo utilizzare telecamere a circuito chiuso e altre misure di sicurezza in grado di visualizzare o registrare immagini degli ospiti e dei visitatori nelle aree comuni. Queste registrazioni sono effettuate esclusivamente per ragioni di sicurezza e non vengono divulgate in nessun caso a terze parti se non alle forze dell’ordine e/o ai nostri legali per gravi motivi o controversie.

3. INFORMAZIONI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO DA TERZE PARTI

Medjugorje Hotel & Spa può anche raccogliere informazioni da terze parti, per  es.

• da agenzie viaggio, tour operators, capigruppo e organizzatori di pellegrinaggi di gruppo
• dalle compagnie aeree
• dai social media (coerentemente con le vostre impostazioni su tali servizi)
• da altre fonti di terze parti legalmente autorizzate a condividere i dati con noi

Queste informazioni possono essere aggiunte alla vostra scheda cliente già presente nel nostro programma gestionale alberghiero per migliorare il nostro servizio e per tutti gli scopi stabiliti nella presente Informativa.

Simple Booking

Nel nostro sito utilizziamo il sistema di prenotazione Simple Booking; tutti i dati personali richiesti per prenotare la vostra camera vengono assunti tramite moduli online e le informazioni fornite vengono immediatamente criptate e custodite.

4. MODULO DI CONTATTO

Per facilitare il contatto tra noi e i nostri utenti nel sito internet è presente un modulo di contatto;  compilandolo con i vostri Dati e indicando il vostro consenso al loro trattamento, acconsentite al loro utilizzo per rispondere alle vostre richieste di informazioni, di preventivo o di qualunque altra natura.

Dati Personali raccolti:

• nome
• e-mail

5. NEWSLETTER E COMUNICAZIONI DI MARKETING

Se avete esplicitamente acconsentito a ricevere le nostre newsletter o comunicazioni di marketing, ogni tanto potremmo inviarvi delle mail di natura commerciale e promozionale con informazioni sui nostri servizi e offerte.

Dati Personali raccolti:

• nome
• cognome
• email

Con la registrazione alla mailing list o alla newsletter il vostro indirizzo email viene automaticamente inserito in una lista di contatti, ma potrebbe anche essere aggiunto a questa lista dopo che avete effettuato una prenotazione presso la nostra struttura. Ci impegnamo a rendere il più esplicito e trasparente possibile l’inserimento dei vostri dati personali per finalità promozionali/commerciali.

Se non desiderate più ricevere le nostre newsletter o comunicazioni di marketing potete inviarci una mail con oggetto REVOCA CONSENSO MARKETING all’indirizzo info@medjugorjehotelspa  oppure cliccando sul link di annullamento dell’iscrizione nelle e-mail che sono state inviate.

6. NAVIGAZIONE SUL SITO

Per finalità statistiche e analitiche monitoriamo e analizziamo i dati di traffico e i comportamenti dei nostri utenti quando navigano sul nostro sito utilizzando Google Analytics, un servizio gratuito di analisi web fornito da Google Inc. (“Google”). Google usa queste informazioni per tracciare l’uso del sito da parte dei visitatori e fornire questi dati, in forma aggregata e mai collegati alla loro identità, attraverso i report di Analytics e i suoi altri servizi.

Google potrebbe utilizzare i Dati Personali per contestualizzare e personalizzare gli annunci del proprio network pubblicitario.

Dati Personali raccolti:

• Cookie
• Dati di utilizzo

Luogo del trattamento: Stati Uniti – Privacy Policy –Opt Out.

Google potrebbe trasferire queste informazioni a terzi nel caso in cui questo sia imposto dalla legge o nel caso in cui si tratti di soggetti che trattano queste informazioni per suo conto; l’informativa su privacy e uso dei dati di Google Analytics è qui.

Per non essere tracciati, nemmeno in forma anonima, da questo o da altri siti che usano Google Analytics, è possibile scaricare il componente aggiuntivo per disattivare l’invio dei dati di navigazione a Google Analytics: funziona con i browser più diffusi, ed è distribuito gratuitamente da Google.

Per semplificare l’analisi del nostro sito utilizziamo Google Tag Manager, uno strumento gratuito messo a disposizione da Google che consente di inserire i Tag, cioè delle porzioni di codice che ci permettono di monitorare le performance del sito. Google Tag Manager è un sistema di gestione dei tag funzionale alla gestione centralizzata dei tag o degli script utilizzati a fini di marketing.

Dati Personali raccolti:

• Cookie
• Dati di utilizzo.

Luogo del trattamento: Stati Uniti – Privacy Policy.

Nel nostro sito utilizziamo il pixel Facebook per fare retargeting, cioè per farvi vedere su Facebook della pubblicità coerente con pagine che avete già visitato. Il retargeting utilizza i cookies, ma i dati di navigazione raccolti non vengono collegati all’identità degli utenti e ai loro dati personali.

Dati Personali raccolti:

• Cookie
• Dati di utilizzo.

Luogo del trattamento: Stati Uniti – https://www.facebook.com/privacy/explanation

Modalità e luogo del trattamento dei Dati raccolti

Medjugorje Hotel & spa adotta le opportune misure di sicurezza per proteggere i vostri Dati Personali e impedire l’accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzate dei vostri Dati Personali. Nessun dato viene comunicato o diffuso, salva la comunicazione ad organi giudiziari o di polizia se necessaria.
Il trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici e/o telematici, con modalità organizzative e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate.

I dati sono trattati da personale appositamente incaricato  e da altri soggetti coinvolti nell’organizzazione del nostro hotel, quali:

• personale amministrativo
• personale commerciale / marketing
• legali
• amministratori di sistema

A soggetti esterni come:

• fornitori di servizi tecnici terzi
• corrieri postali
• hosting provider
• società informatiche
• agenzie di comunicazione

Ai soggetti per i quali sussiste un obbligo di comunicazione ai sensi di legge:

• Ufficio per Stranieri (Ured za strance)
• Ente per il Turismo (Turistička zajednica HNŽ)

O per far valere un giusto diritto della società presso gli organi preposti.

Luogo

I vostri Dati sono trattati presso la sede operativa di Medjugorje Hotel & Spa ed in ogni altro luogo in cui le parti coinvolte nel trattamento siano localizzate. Per ulteriori informazioni, contattateci inviando una mail a info@medjugorjehotelspa.com.

Periodo di conservazione

I Dati sono trattati e conservati per il tempo richiesto dalle finalità per le quali sono stati raccolti.

Quando il trattamento è basato sul consenso dell’Utente, possiamo conservare i Dati Personali fino a quando il detto consenso non viene revocato. Inoltre potremmo  essere obbligati a conservare i Dati Personali per un periodo più lungo in ottemperanza ad un obbligo di legge o per ordine di un’autorità.

Al termine del periodo di conservazioni i Dati Personali saranno cancellati. Pertanto, allo spirare di tale termine il diritto di accesso, cancellazione, rettificazione ed il diritto alla portabilità dei Dati non potranno più essere esercitati.

Finalità del Trattamento dei Dati raccolti

I Dati sono raccolti per:

• consentirci di fornire i nostri Servizi e adempiere agli obblighi derivanti dal contratto con i nostri Clienti, incluse loro particolari esigenze/richieste;
• adempiere agli obblighi di legge e ai vigenti obblighi contabili e fiscali;
• esercitare i nostri diritti, per es. il diritto di difesa in giudizio o in caso di contenzioso;
• contattare l’Utente per finalità di marketing, previo suo specifico e distinto consenso, così da poter inviare comunicazioni  e/o materiale informativo e promozionale. Il consenso può sempre essere liberamente modificato, in tutto o in parte, inviando una mail con oggetto REVOCA CONSENSO MARKETING a: info@medjugorjehotelspa
• monitorare e analizzare (in forma anonima e non riconducibile all’identità degli utenti) i dati di traffico e i comportamenti di chi visita il nostro sito web.

Quali sono i vostri diritti?

Secondo l’art. 15 del GDPR avete il diritto di:

• richiedere e ottenere – senza “giustificato ritardo” – la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che vi riguardano e le informazioni relative alle finalità del trattamento, alle categorie di dati personali in questione, ai destinatari o alle categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati, al periodo di conservazione dei dati personali previsto;
• revocare in ogni momento il consenso al trattamento dei vostri Dati Personali precedentemente espresso;
• opporvi al trattamento dei vostri Dati quando avviene su una base giuridica diversa dal consenso;
• verificare la corretteza dei vostri Dati e richiederne l’aggiornamento, l’integrazione o la correzione;
• ottenere la limitazione del trattamento dei vostri Dati. In tal caso non tratteremo i Dati per alcun altro scopo se non la loro conservazione;
• ottenere la cancellazione o rimozione dei vostri Dati Personali;
• ricevere i vostri Dati in formato elettronico di uso comune e, ove tecnicamente fattibile, ottenerne il trasferimento senza ostacoli ad un altro titolare. Questa disposizione è applicabile quando i Dati sono trattati con strumenti automatizzati ed il trattamento è basato sul consenso dell’Utente, su un contratto di cui l’Utente è parte o su misure contrattuali ad esso connesse;
• proporre reclamo all’autorità di controllo della protezione dei dati personali competente o agire in sede giudiziale;

Come esercitare i vostri diritti?

Per esercitare i vostri diritti potete mandarci una richiesta agli estremi di contatto del Titolare dei Dati indicati in questo documento. Le richieste sono depositate a titolo gratuito e cerchiamo di evaderle nel più breve tempo possibile, in ogni caso entro un mese.